全网征集！南都深圳马上办推出“3·15”专题_环球速看料

预付式消费遭遇商家跑路、商品质量问题投诉无门、买到和宣传不符的产品或服务……近日，不少深圳市民向南都记者反馈在汽车、楼市、预付式消费等领域的消费过程吃过亏、上过当，希望推动消费者权益保护，打造更加安全放心消费环境。一年一度“3·15”国消费者权益日即将来临，南方都市报马上办栏目开设“315”专题，面向广大消费者发出“3·15消费线索征集令”，征集消费维权线索。

案例一：消费者订购豪华版轿车，被冒用签名更改协议

(资料图)

近日，吕先生在深圳市誉成汽车有限公司通过销售向某订购一台2022款帕萨特豪华版轿车，总价22万元。吕先生称，他在2月12日提车时发现销售店提供的车辆并不是豪华版，而是一台精英版，“我第一次买车，不是很懂，很专业，这还是销售经理发现的，告知该轿车上的360影像并不是该公司的产品。”吕先生表示，尽管两款车型价格只差一万元，但是体验相差甚远。吕先生还提到，在购车过程中，销售向某提出将车款中的1万元通过私信转账，并表示会提供发票。

（吕先生在深圳市誉成汽车有限公司订购一台2022款帕萨特豪华版轿车）

经过交涉，吕先生发现销售向某向公司提交了冒用他签名的订车协议书，并且改动购车金额为21万，“还好，我每次签名前后都会拍照存档。”当面对质之后，销售向某无法抵赖，当场退还吕先生6000元，之后由于用车体验较差，吕先生向4s店提出加装豪华版的相应配件，并赔偿一定的精神损失，但均遭到4s店和向某拒绝。目前，三方正在协商处理中。

案例二：一楼盘提前半年交楼，业主称存在质量问题

日前，深圳市坪山区玺悦台小区业主投诉称，2022年底业主们如期准备验收房子时，发现该小区房屋存在裂缝、空鼓、渗水、公共区域绿化率低等问题，然而最让业主担忧的是地下人防工程设计存在缺陷，多个人防门无法正常开合，存在安全隐患。经过和开发商代表多次沟通无果后，不少业主还是无法接受这些房屋质量问题，至今仍未在收楼文件上签字。

公开信息显示，玺悦台由深圳市创勇企业管理有限公司开发。关于业主反馈，深圳市创勇企业管理有限公司回应称，面对业主的不同诉求，将会在条件允许的情况下，尽可能提供业主满意的服务，目前已组织各个专业部门进行整改方案整理，部分整改优化已在进行之中。

（业主担忧小区地下人防工程设计存在缺陷，多个人防门无法正常开合。）

3·15线索征集：关注消费者权益保护，让生活变得更加美好

据了解，中国消费者协会公布的2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。主题立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，推动消费供给提质升级，促进高质量发展，着力解决影响消费信心的难点堵点问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，消费过程更加安全放心、便捷舒心，从而实现提振信心、促进消费的目标。

消费，就是为“幸福生活”买单，付款的那一刻，消费者们对购买的商品与服务充满期待。但生活中您可能会遇到各种消费维权问题，网购买到假冒伪劣商品，买房出现质量问题，快递物流货品受损或丢失，预付卡消费人去楼空，老年人购买保健品上当……一年一度的“3·15国际消费者权益日”即将到来，这些严重侵害消费者合法权益、防不胜防的消费陷阱，再次成为当下的热点话题。

在一年一度的“国际消费者权益日”即将到来之际，为了更好地为消费者服务，为消费者发声，自今日起至3月15日，南方都市报马上办栏目开设“315”专题，面向广大消费者发出“3·15消费线索征集令”，向您征集消费维权线索，如果您在消费过程中，遭遇到不法商家的欺骗或不公待遇，知晓某个消费领域的潜规则，遇到不合理的消费问题，或有相关线索，可以扫描海报中的二维码进行报料。

统筹：蔡宇晴

采写：陈文才 覃仕林 蔡宇晴

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